どもノーサン＠Konabataです。
コロナのせいで世界が大混乱中なのですが、早く平穏が世の中に戻って欲しいと願っています。
このコロナショックから直接的な打撃を受けている業界といえば、まず旅行業界が挙がるのではと思います。
会合やそれに伴う出張、旅行などが軒並みキャンセルとなっております。
そんな中ホテル宿泊サイトのHotels.comが普段発生するホテルのキャンセルをキャンセル料無しで対応しているので、その情報をシェアしたいと思います。
Hotels.comも手数料が入ってこないので苦しいはず。
そんな中での奮闘っぷりを賞賛したいと思います。
Hotels.comは4月30日までの宿泊分のキャンセル料金は無しにする！と宣言
Hotels.comのホームページ上に今回のコロナ騒動でキャンセルが必要となったお客様向けのページが作られておりました。
要約すると、キャンセル有料プランで宿泊予約した人でもキャンセル料は無料にしますよ！とのことです。
対象者は下記条件に当てはまる方々です。
- 3月19日までに予約した人
- 3月20日から4月30日までの間に宿泊する予定の人
- 宿泊日が24時間以上先である人
4月30日以降のホテルを予約していたけど、キャンセルしたいという人はまた別途連絡が来るそうなのでしばし待ちましょう。
キャンセルの方法
下記のようなメールがきます。
このSee your refund optionsをクリックするとキャンセルページに飛びます。
キャンセルは返金かバウチャー＋15％増を選択可能（人による？）
キャンセルは無料でできるのですが、僕の場合もう一つ選択肢がありました。
キャンセル料金を現金ではなくバウチャー（優待クーポン）してくれたら、その金額＋15％ボーナスをつけてお返ししますよ。
ってやつ。
これは全員ではないかもしれませんし、人によって％が違うかもしれません。
それにしても苦しい状況の中、とても良い対応だと思います。
そもそもHotels.comはキャンセル料金をネゴできる
キャンセルが有料になるプランって、だいたい最安の料金で宿泊できますよね。
なのでそのプランで宿泊予約を取ることが多いのですが、実際問題キャンセルをしないといけないケースも出てきます。
焦らなくても大丈夫。
そんな時でも実はキャンセルを交渉することで無料にすることができるのです。
Hotels.comの電話番号に直接かけて交渉しましょう！
日本：0120-998-705
アメリカ：800-246-8357
キャンセルの理由など色々と聞いてきますが、その後、なんとHotels.comの人が直接宿泊予定のホテルに電話をかけてキャンセル交渉をしてくれるのです。
メールではなく、電話なので少し億劫ですが頑張る価値はあります。
まだまだ先が不透明な世の中ではありますが、しんどい時こそ顧客サービスの差が顕著に現れる気がします。
今回かなりのホテルを公私含めて予約していたので助かりました。
ありがとうございます！これからも使い続けますー！
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